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面對一個怒氣沖沖的人，你是不是常常不知道該怎麼辦?其實，安撫生氣的人需要同理心及技巧，不是責怪或說教就能解決的。用心聽、理解感受、表達支持，這些都是很有效的方法。
當別人生氣時，我們第一反應常常是想平息他們的怒火，或急著解釋自己。但這種想反駁或辯解的態度，往往會讓對方更生氣，覺得自己不被理解及尊重。
1. 專心聽、理解、不評判 – 安撫生氣的人的基礎
安撫生氣的人，最重要的就是學會認真聽對方說。放下自己的防衛心態，專注去理解對方的情緒及感受。不要急著反駁或評判，而是用同理心去感受他們生氣背後的真正原因。
用眼神及肢體語言表達你的關心
聽別人說，不只是用耳朵，還要用心去感受。用眼神及肢體語言表達你的關心，讓對方知道你真的在認真聽。像是保持適當的距離，保持眼神接觸，微微點頭表示你理解他們的想法，這些非語言的表達，可以讓對方感受到你的尊重及理解。
不要打斷及否定對方的感受
當對方正在表達情緒時，不要急著打斷他們，也不要否定他們的感受。即使你覺得他們的生氣是無理取鬧，也不要輕易下定論。試著去理解他們為什麼會這麼生氣，可能背後有很多我們不知道的原因。
- 也許對方只是工作壓力太大，需要一個發洩的出口。
- 可能他們最近遇到了一些困難，正處於情緒低落的時期。
- 或許是因為一些誤會，導致他們對你產生了不好的想法。
不要說教及指責
生氣的人通常情緒不穩定，很容易對指責及說教產生反感。即使你覺得他們錯了，也不要急著指責及批評。試著用溫和的語氣，以理解及包容的態度去面對他們的怒火。
同理心是關鍵
用心聽、理解感受、不急著評判，是安撫生氣的人的基礎。只有放下防衛心態，真心去聽，才能真正理解對方的情緒，並給予他們需要的安慰及支持。
2. 問問題、讓對方說 – 幫助生氣的人宣洩情緒
在聽及理解之後，更進一步的步驟是「問問題」及「讓對方說」。讓生氣的人有機會宣洩情緒，不只是讓他們感受到被理解，更重要的是幫助他們整理思緒，找出真正讓他們生氣的原因。
怎麼問問題?
- 保持開放的態度：不要用責備或質疑的語氣問，像是「你為什麼要生氣?」，而是用「發生什麼事讓你這麼生氣?」或「我可以了解一下你生氣的原因嗎?」等比較中性的問法。
- 引導對方思考：如果對方只是模糊地說「我很生氣」，你可以用一些引導性的問題，像是「是什麼事情讓你感到生氣?」、「你覺得對方哪裡讓你生氣?」、「你想從對方身上得到什麼?」等等，幫助他們整理想法。
- 注意肢體語言：保持友善的態度，眼神接觸，並用聽的姿態，讓對方感受到你的關心及理解。
怎麼讓對方說?
讓對方說是一種很有效的減壓方式，它可以幫助生氣的人釋放情緒，並找到解決問題的方法。在這個過程中，你可以扮演一個積極聽的角色，鼓勵對方說出心裡的話。以下是一些幫助對方說的小技巧：
- 給予空間及時間：不要打斷對方，耐心聽，讓他們盡情表達自己的情緒。
- 不要評判及指責：即使你覺得對方生氣的理由不合理，也不要急於否定或指責，免得讓對方更生氣。
- 同理心及支持：用同理心的語氣表達你的理解，讓對方知道你站在他們這邊，像是「我理解你現在很生氣，因為…」或「如果你需要我幫忙，我隨時都在。」
- 鼓勵解決方案：如果對方願意，你可以幫助他們思考解決問題的方法，像是「我們可以一起想辦法解決這個問題嗎?」或「有什麼方法可以讓你感到更舒服一些?」等等。
3. 換位思考、設身處地 – 同理心的力量
在生氣的人面前，同理心是化解怒氣、製造互動的關鍵。換位思考，設身處地地感受他們的感受，是讓生氣者感受到被理解、被接納的重要一步。想像自己處在他們的位置，經歷著同樣的困境，感受著同樣的挫折，試著去理解他們為什麼會生氣，是什麼事情觸發了他們的怒火。
同理心不是附和，而是理解
同理心不代表要完全贊同對方的觀點或行為，而是要理解他們的情緒及感受。不要評判、指責或說教，試著從他們的角度思考問題，並用溫和、同理的語氣表達你的理解。像是，你可以說：「我理解你現在很生氣，因為XXX事情讓你感到很沮喪。」
同理心的具體表現
同理心可以透過以下具體的行為表現出來：
- 眼神接觸：與生氣者保持眼神接觸，表現你專注聽的態度。
- 積極聽：聽他們訴說自己的感受，不打斷也不急於發表意見，並適時回應確認你理解他們的意思。
- 表達感受：使用一些同理心的語言，像是：「聽起來你真的很生氣」、「我能理解你為什麼會這麼生氣」。
- 設身處地：試著從他們的角度思考，想像自己處在相同的情況下，你會有什麼樣的感受及反應。
| 主題 | 說明 | 具體表現 |
|---|---|---|
| 換位思考，設身處地 | 同理心是安撫生氣的人的關鍵 | 想像自己處在對方的位置，感受他們的情緒 |
| 理解而非附和 | 理解對方的情緒，不代表完全贊同 | 用溫和的語氣表達理解，不急於評判 |
| 同理心的表現 | 透過具體行動表現同理心 | 保持眼神接觸，積極聽，表達理解 |
4. 坦白表達支持 – 與生氣者同在
當你真心表達你的支持及關心時，能有效撫平生氣者心中的焦慮及不安。這並不意味著你需要同意他們的觀點或行為，而是讓他們知道你願意聽他們的感受，並願意陪伴他們走過這個情緒波動的時刻。以下幾個方法可以幫助你有效地傳達支持：
1. 明確表達你的關心
直接告訴對方你關心他們的感受，讓他們感受到你的真心。你可以說：「我知道你現在很生氣，我很關心你。」、「我很理解你為什麼會這麼生氣。」，這樣簡單的話就能讓生氣者感受到你的支持。
2. 提供實際幫助
如果你能夠提供實際的幫助，像是幫忙處理一些事情，或陪他們做些放鬆的事，這也能讓他們感受到你的支持。像是，你可以說：「需要我幫你做些什麼嗎？」、「要不要一起去散步，放鬆一下？」，讓他們感受到你願意為他們付出。
3. 不要說教及批評
在他們生氣的時候，說教或批評只會讓他們更加生氣，甚至會加深彼此的隔閡。即使你覺得他們的行為不合理，也應該先試著理解他們的感受，再嘗試提出建議。你可以說：「我知道你現在很生氣，但能不能先冷靜一下，我們再好好談談？」
坦白表達支持並不難，但需要你用心去理解及感受。當你能夠真心地站在他們的角度思考，並用行動表達你的支持時，就能有效地幫助生氣者平復情緒，並製造更健康的人際關係。
5. 給予時間及空間 – 讓對方冷靜下來
有時候，最好的安慰方式就是給予對方一些時間及空間來整理自己的情緒。不是所有人都能在生氣的當下立即冷靜下來，有些人需要獨處的時間來思考及平復心情。
尊重對方的需求
如果對方表示需要一些獨處的時間，請尊重他們的需求。你可以說：「我理解你現在需要一些時間，等你準備好了，我隨時都在這裡聽你說。」這樣的話可以讓對方知道你尊重他們的感受，同時也表達了你的支持。
提供安全的環境
在給予時間及空間的同時，也要確保對方處在一個安全的環境中。如果對方情緒非常激動，可能會做出一些不理智的行為，這時候你可能需要在旁邊默默地看顧著，確保他們的安全。
怎麼安慰生氣的人，關鍵在於用心聽、理解感受、真心表達支持，並在需要時給予適當的時間及空間。這些方法能幫助生氣的人平復情緒，同時也能增進彼此的理解及互動。
我們的經驗結論
安慰生氣的人需要同理心及技巧，而不是責怪或說教。從「聽、理解、不評判」開始，用耐心及同理心去感受他們的感受，幫助他們整理思緒，釋放情緒。
透過「問問題、讓對方說」，鼓勵他們說出心裡的話，並找到解決問題的方法。更重要的是，以「換位思考、設身處地」的態度，理解他們生氣背後的真正原因，並用「坦白表達支持」讓他們感受到你的關心及陪伴。
「怎麼安慰生氣的人？」，答案就在於用心聽、理解感受、表達支持。當你真心地關心對方，並用有效的技巧去安撫他們的怒火，就能製造更健康的人際互動，讓彼此的關係更加牢固。
怎麼安撫生氣的人-常見問題
- 靜靜地陪在他們身邊，讓他們知道你隨時都在。
- 用溫和的語氣說：「我知道你現在可能不想說話，沒關係，我會在這裡陪著你。」
- 如果情況許可，可以提議一起做些輕鬆的事情，如散步或看電影，不需要交談，只是陪伴。
- 深呼吸，保持冷靜。不要跟著對方一起激動起來。
- 用平和但堅定的語氣說：「我理解你現在很生氣，但請不要對我發脾氣。我們可以好好談談嗎？」
- 如果情況失控，可以暫時離開現場，給雙方一些冷靜的時間。
- 等雙方都冷靜下來後，再嘗試溝通，找出問題的根源。
- 不要輕視或嘲笑對方的感受，即使你覺得他們的理由不夠充分。
- 不要急於給建議或解決問題，先聽對方把話說完。
- 不要說「冷靜點」或「別生氣了」這類的話，這可能會讓對方感到被否定。
- 不要強迫對方立即原諒或和解，給予時間很重要。
- 不要把對話焦點轉移到自己身上，要專注於對方的感受。
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